Ayant passé au moins de juin de nombreuses heures au téléphone avec divers services censés me faciliter mon séjour à l'étrangr, je pensais avoir tout vu en matière de service téléphonique, de touches à presser, de mots clefs à articuler, de toutes-nos-lignes-sont-occupées. Et puis je suis arrivée à Montréal. Ici, tout appel téléphonique à une association, entreprise, administration commence par une voix de femelle électronique qui annonce: "For this menu in English, press 1" (au Québec) ou encore "For this menu in English, press 1. Pour écouter ce menu en français, faites le 2" (dans le reste du Canada).
Une fois que tu as pressé 2, la femelle continue "Bienvenue sur le serveur vocal du bureau tagadatzointzoin, munissez-vous d'un papier et d'un crayon pour noter les choix proposés par le menu ou les renseignements obtenus". Le message est clair: tu ne pourras pas noter et les touches à presser du serveur vocal, et les renseignements que tu auras demandés, par manque de patience ou de place sur ta feuille A3.
"Pour le service des carambars en vrac, faites le 1. Pour le service des olives en bocal, faites le 2. Pour le service du saumon fumé en tranches, faites le 3. Pour le service du saumon fumé à l'aneth, faites le 5."
Evidemment, tu veux du saumon fumé en tranches à l'aneth, c'est logique, c'est dans les lois de Murphy. Tu finis par faire le 4, un peu parce que c'est entre 3 et 5, un peu parce que tu as compris qu'il fallait s'en remettre à la fatalité.
"Le serveur n'a pu enregistrer votre choix. Pour le service des carambars en vrac, faites..."
Tu t'énerves, tu n'as pas noté les choix, alors que la dame t'avait bien demandé de le faire, tu tapes sur 2.
"Bienvenue au service des olives en bocal. Les olives en bocal sont un fruit merveilleux, parfois vert, parfois noir, parfois fourré aux anchois, parfois garni d'une amande. Les olives sont les amis de la pizza, des salades, et évidemment, de l'apéritif. Ainsi, elles se marient parfaitement avec différents types d'anisette, le rosé, et certains cocktails. Pour les olives vertes, faites le 1, pour les olives noires, faites le 7."
Aucune proposition de retour en arrière. Si tu es comme moi, tu sais qu'en France le serveur se lasse et te connecte à un être humain si tu ne lui donnes rien, alors tu attends sans toucher les touches.
"Le serveur n'a pu enregistrer votre choix. Pour les olives vertes..."
Raccroche, respire, évite la crise de nerfs, conseil d'amie.
Au cinquième appel, tu devrais connaître les choix par coeur, sans en avoir utilisé ton stylo une seule fois, ou alors pour dessiner les pentagrammes. Résigné à atteindre au moins le saumon fumé à l'aneth, tant pis pour les tranches, tu finis par faire le 5, la femelle t'annonce qu'un conseiller va te répondre, elle lance la musique d'attente pendant 20 secondes qui semblent être une éternité qui te sépare du but de ta quête, mais qui te laisse le temps de te rappeler que demain, tu pars en weekend, tu entends trois signaux, les trois mêmes que quand tu essayes de joindre un véritable être humain, tu commences à fondre de joie, quand la femelle électronique te tire de ta rêverie:
"Toutes nos lignes sont actuellement occupées, veuillez rappeler ultérieurement. Pour votre confort, notez que nos journées les plus faciles d'accès sont jeudi et vendredi... Et que nous sommes jeudi, évidemment"